Kontakt oss

Kontaktskjemaets begrensninger

Når skjemaet benyttes til henvendelser om spillekontoen din, gjelder det samme prinsippet som for all annen digital kommunikasjon: ingen finansielle opplysninger, passord eller skannede dokumenter skal sendes gjennom dette skjemaet. Slike opplysninger kan ikke beskyttes på samme måte som i en kryptert innlogget kanal, og enhver forespørsel om å sende dem via skjemaet bør avvises.

Kontaktskjemaet er forbeholdt generelle spørsmål om tjenesten, tekniske problemer og henvendelser som ikke krever verifisering av identitet. Dersom saken din gjelder uttak, kontoadministrasjon eller dokumentasjon, må du benytte de kanalene som er oppgitt i selve kontoen din etter innlogging.

Ved spilleproblemer

Dersom du opplever at spillingen går ut over økonomi eller livssituasjon, er kontaktskjemaet ikke riktig sted å henvende seg. Gamdom tilbyr verktøy for å sette grenser for innskudd, tap og spilletid direkte i kontoinnstillingene, og du kan også aktivere selvutestenging der. Disse verktøyene virker umiddelbart og krever ingen behandlingstid.

Uavhengige hjelpetjenester for spilleavhengighet er tilgjengelige utenfor plattformen, og disse organisasjonene tilbyr støtte uten at du må oppgi spillkontoens detaljer. Henvendelser om hjelp og veiledning bør rettes dit, ikke til kundestøtte for spilltekniske spørsmål.

Språk og svar

Teamet som leser henvendelser gjennom skjemaet, behandler meldinger på norsk og engelsk. Svar gis på samme språk som henvendelsen er skrevet på. Svartiden varierer med arbeidsmengde og sakens kompleksitet, men alle meldinger blir lest og besvart innen rimelig tid.

For saker som krever verifisering av kontoen din, vil kundestøtte be deg om å utføre denne verifiseringen gjennom de sikre kanalene i kontoen. Ingen etterspør passord, PIN-koder eller fullstendige kontoutskrifter via skjemaet, og slike forespørsler skal alltid avvises.